• 河南华工实业集团有限公司
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客户服务

 售后服务处理程序
销售部接到客户反映有质量异议或质量问题时,要及时安抚客户情绪,认真记录,能够判断的要立即按程序上报处理。
不能判断问题的,要请客户将产品质量问题以图片方式传递至公司,并报销售部负责人作初步判断。判断类别:
产品部件?#38469;?#21442;数错误,导致产品不能使用,是否?#19978;?#22330;修复,是否需?#20826;?#32500;修或我方人员至现场处理;
产品部件质量原因,导致的产品不能使用,产品部件是我方产品或外协厂家,追踪部件损毁原因;
部件损毁的是否使用不当或运输损毁、不会安装。
立即与质检部、生产部核对发货记录,查明问题原因:
销售部生产计划单错误或客户提供?#38469;?#21442;数错误;
?#38469;?#37096;?#38469;?#21442;数或图纸错误;
生产?#26041;?#21046;造错误,质检部未检测出;
外协部件尺寸错误或外协件质量问题;
运输、安装、使用?#26041;?#19981;当导致。
1、判断责任方后,将我方初步方案告知客户,征得客户同意后立即执行。
2、其他未尽事宜按《经济责任?#26800;?#35268;定》执行。